ING (NN) BIZTOSÍTÓ - EMAIL - ELSZÁMOLÁSI PROBLÉMA (2008-03-12)

Eredeti és nyomtatható PDF dokument

 

ING BIZTOSÍTÓ ZRT.                                                                       

H-1364 Budapest, Pf. 247

Ügyintéző : Heiter Gyöngyi

Referenciaszám:70140707

 

Placz József                                                                                     

Telefon: 06-1-235-8369

Harkány                                                                                            

Szt. István u. 60-62.

7815

 

 

Tisztelt Ügyfelünk!

 

Köszönjük, hogy hozzánk fordult, s ezzel lehetőséget adott számunkra, hogy kérdéseire részletes tájékoztatást adjunk.

 

Mindenekelőtt szeretnénk egy fontos változásra felhívni szíves figyelmét, hogy a 2008. február 21-től megújult ügyfélportál a következő változásokat eredményezte az árfolyam megjelenítésében.

 

Az eurós befektetéshez kötött biztosításokkal rendelkező ügyfelek a rendelkezéseket és az adott napra érvényes árfolyamokat az eddigi 3 helyett, már 2 munkanap után láthatják.

 

Az átállással kapcsolatban a portálon a következő információkat oívashatják ügyfeleink: „Tájékoztatjuk, hogy az eurós árfolyam-meghatározási rend változása miatt, az eurós befektetéshez kötött biztosítások esetén a február 18-án 16:30 és február 20-án 16:30 között megadott rendelkezések egyszerre kerülnek feldolgozásra, azok eredményei február 22- én jelennek meg a szerződés adataiban. Amennyiben több átváltási tranzakciót indít a jelzett időpontok között, akkor közülük a legutolsó kerül feldolgozásra. ”

 

Heller Zoltán szerződött partner közreműködésével ügyfélszolgálati igazgatóságunkra érkezett kérdéseire az alábbiakban válaszolunk.

 

  1. pontra adott válaszunk: 2008. február 20-án interneten adott rendelkezésében kérte, hogy egységeit az Európai részvény eszközalapból váltsuk át a Fejlődő európai régió részvény eszközalapba, majd február 21-én szintén weben keresztül a Fejlődő európai régió részvény eszközalapból kérte az átváltást Európai államkötvény eszközalapba. A február 20-i tranzakciót február 21-én, a második tranzakciót február 22-én teljesítettük, s mivel az árfolyamok hamarabb rendelkezésünkre állnak, így február 25-én már az Európai államkötvény eszközalapban láthatta befektetését.
  2. -5.-10. pontra adott válaszunk: A "befektetések aktuális értéke” mindig a legutolsó feldolgozás eredményeként látható egységszám és ismert árfolyam értéke. Felhívjuk szíves figyelmét, hogy a rendelkezéseknél mindig az adott nap teljesítményét tükröző árfolyamot alkalmazzuk, mely a honlapon mindig a következő napi dátummal jelenik meg, s a második munkanapon válik láthatóvá.

 

Így február 22-én Ön az előző nap, 21-én éjjel rendszerbe került árfolyam valamint a február 21- én éjjel feldolgozásra került tranzakció eredményéből származó egységszámot és értékét láthatta. Ez természetesen nem lehetett a végleges állapot, mivel az átváltás időpontjára érvényes árfolyam még nem állt rendelkezésünkre.

 

  1. -4.-7.-8. pontra válaszunk: 2008: február 22-én már a megváltozott eurós árfolyam­meghatározási rend szerint történt a működés. így a február 22-én kapott érték a február 21-i effektív dátumú árat tartalmazta, ami azonban a február 20-i teljesítményt tükrözte. 2008. február 20-án a tőzsde negatívan zárt, ezzel van összhangban a február 22-én kapott információ.

 

A korábbiakban leírt árfolyam-meghatározási rend változás miatt a 2008. február 25-én megjelent értéket a 2008. február 21 -i teljesítmény határozta meg, melyet a 2008. február 22-i dátummal közreadott árfolyam tükrözi. Ennek megfelelően a 2008. február 29-i érték a február 27-i teljesítményeket, míg a március 3-i érték a február 28-i teljesítményeket követte.

 

6. pontra válaszunk: Sajnos egy technikai probléma miatt 2 egymást követő napon (február 25- én és 26-án) ugyanaz volt látható "befektetések aktuális értékedként. A javítás megtörtént, a működést nem érintette, azonban a portálon nem volt elérhető a legfrissebb információ. Az okozott kellemetlenségért ezúton szíves elnézését kérjük.

 

9. pontra válaszunk: Ön február 21-én átváltott Európai államkötvény eszközalapba, a tranzakció végrehajtásánál alkalmazott vételi árfolyam (február 22-i) 1,01948 volt. Február 27- én visszaváltott az Európai államkötvény eszközalapból, s mivel a február 28-i vételi árfolyam 1,01564 volt, s a két időpont között a vételi ár csökkent, veszteség keletkezett.

 

A 2008. február 27-i átváltás eredménye a honlapon a feldolgozási rend módosulása alapján február 29-én jelent meg.

 

A következő táblázatok segítségével megadjuk, hogy a 2008. február 27-i átváltás miért eredményezte a szerződés számlaértékének csökkenését.

 

Az átváltás következtében a befektetés aktuális értéke 2008. február 28-i árfolyammal (számlaérték megjelenése február 29.): ___

Befektetése aktuális értéke 2008. február 29-i árfolyammal (számlaérték megjelenése március 01.):____________________________________________________________________________________

Eszközalap

megnevezése

Egységtípus

Befektetési egységek száma (db) 2008.02.29.

2008.02.29-i árfolyam

Számlaérték 2008.03.01-jén

Fejlődő eu.régió részvény

kezdeti

1097,95440

2,30832

2 534,4301 €

Fejlődő eu.régió részvény

felhalmozási

669,05368

2,30832

1 544,3900 €

Fejlődő eu.régió részvény

plusz

73641,05900

2,30832

169 987,1293 €

Összesen

 

 

 

174 066 €

 
 

 

A befektetések aktuális értékének változását 174 066 euróról 172 375 euróra a február 28-ról 29-re a Fejlődő európai régió részvény eszközalap vételi árfolyamcsökkenése okozta, mely 2,30832-ról 2,28590-re változott, s melyet 2008. március 1-jén megadott számlaérték tartalmazott.

 

Bízunk benne, hogy kérdéseire adott válaszunkban sikerült két alapvető félreértést tisztázni. Az egyik, hogy az eszközalapok árfolyamának meghatározásánál az aznapi gazdasági esemény hatását figyelembe vesszük, amit ugyanazon a napon adott rendelkezéssel sajnos nem lehet kiküszöbölni. Az eszközalap értékelése utólagosan történik, így a teljesítményt a következő napi dátummal megjelenő árfolyam tükrözi.

 

Szerződésére adott rendelkezéseit megvizsgálva megállapítottuk, hogy minden esetben döntéseinek megfelelően hajtottuk végre a tranzakciókat, s a megfelelő árfolyamot alkalmaztuk.

 

Tájékoztatjuk, hogy a 2008. március 11-én küldött faxát megkaptuk, az abban foglaltakra válaszolva kijelentjük, hogy a hivatkozott szerződés esetében valamennyi jóváírásnál és terhelésnél a szerződési feltételekben foglaltaknak megfelelően jártunk el, semmilyen jogtalan intézkedést nem tettünk.  Megértését és válaszunkig tanúsított türelmét köszönjük.

 

Budapest, 2008. március 12.

 

Tisztelettel,

Fecske Ilona

ügyfélszolgálati osztályvezető

 

---------------------------------------------------------------------------------
 
 

JOGI NYILATKOZAT:

 

A honlap teljes tartalmáért valamint az információk igazolásáért teljes jogi felelősséget vállalok.  Hitelesítve kijelentem, hogy a honlapomon említett és hivatkozott ÖSSZES INFORMÁCIÓ KIVÉTEL NÉLKÜL vagy az NN Biztosító (ING) által publikusan kiadott forrásból, vagy más, publikusan elérhető forrásokból erednek.

 

Az összes hivatkozást és igazolásokat bármikor, bárkivel, bárhol (beleértve a hatóság valamennyi szervezetét is) megosztom.

 

Engedélyezem, kérem és hozzájárulok ahhoz, hogy a honlap teljes vagy részleges tartalmát bárki, bárhol, bármilyen médián minden kérés és engedélyezés nélkül korlátlanul felhasználhatja és a legszélesebb kőrben terjessze és hozza nyilvánosságra. 

 

Placz József

(30)415-4919

E-mail: placz@t-email.hu

 

 

Videó – Az NN Biztosító (ING) hallgat és mindent tagad! – Megvan rá az oka! (Második rész) (LETILTVA)

 

http://biztositobank.hu/

 

Kapcsolódó anyagok:

AZ OLDAL ÁLLANDÓAN FELTÖLTÉS ALATT ÁLL!